Pomoc se závislostí na hazardu

Ověřené kontakty a konkrétní první kroky. Všechna čísla i provozní doby jsme převzali přímo z webů organizací, ne z cizích článků.

První kroky, když to chcete zastavit

Pořadí není libovolné. Nejdřív se zastaví přístup ke hře, pak se řeší peníze a teprve potom dlouhodobá práce. Obrácené pořadí obvykle nevydrží.

1. Zablokujte přístup. Sebevyloučení u každého provozovatele, kde máte účet, a zápis do Rejstříku vyloučených osob (postup níž). Smažte aplikace a uložená přihlášení.
2. Odeberte si prostředky. Odstraňte uložené platební karty z herních účtů, nastavte si u banky limit pro internetové platby, případně požádejte o blokaci plateb obchodníkům v kategorii hazardu — část bank ji umí.
3. Udělejte si přehled o dluzích. Sepište, komu kolik dlužíte a s jakým úrokem. Bezplatné dluhové poradenství nabízí Člověk v tísni. Splátky bez přehledu jsou nejčastější cesta zpátky ke hře.
4. Řekněte to někomu. Utajování je součástí problému, ne jeho řešení. Stačí jeden člověk, který o tom ví.
5. Vyhledejte odbornou pomoc. Adiktologické ambulance a poradny najdete v Mapě pomoci na portálu drogy-info.cz — filtruje se podle kraje i typu služby.

Blokace přístupu: Rejstřík vyloučených osob (RVO)

RVO je neveřejný informační systém, který spravuje Ministerstvo financí. Zapsaná osoba se nesmí účastnit hazardních her u provozovatelů s českým povolením — blokace tedy platí plošně, ne jen u jednoho casina.

Zapsat se lze na vlastní žádost, a to dvěma způsoby:

• přes uživatelské konto u některého z provozovatelů hazardních her,
• vlastní žádostí ministerstvu — formulářem, který se posílá datovou schránkou, jako podání s uznávaným elektronickým podpisem, nebo poštou s úředně ověřeným podpisem na adresu Ministerstvo financí, Letenská 15, 118 10 Praha 1.

Pro zápis i výmaz slouží stejný formulář, takže si pohlídejte, který typ žádosti zaškrtáváte. O výmaz lze požádat nejdřív po roce ode dne zápisu; kdo o výmaz nepožádá, zůstává zapsaný. Aktuální formuláře a návod vydává ministerstvo na stránce RVO pro veřejnost.

RVO nepokrývá provozovatele bez českého povolení. Jestli hrajete u zahraniční platformy, je potřeba u ní požádat o sebevyloučení zvlášť — a tu žádost si uschovat.

Čeho se lidé před vyhledáním pomoci bojí

Odklad obvykle nezpůsobuje nezájem, ale konkrétní obavy. Většina z nich se nepotvrdí:

• „Budou mě soudit.“ Pracovníci linky ani adiktologických poraden situaci nehodnotí. Je to jejich běžná agenda, ne výjimečný případ.
• „Musím se představit.“ Nemusíte. Volání na linku je anonymní a bezplatné; číslo se nikam nehlásí.
• „Dozví se to zaměstnavatel nebo rodina.“ Zdravotnické a poradenské služby jsou vázané mlčenlivostí.
• „Ještě to není tak zlé.“ Prahová hodnota, po jejímž překročení má smysl se ozvat, neexistuje. Dřívější řešení je jednodušší, ne méně oprávněné.
• „Musím nejdřív přestat sám.“ Naopak — pomoc má smysl právě ve chvíli, kdy se to samo nedaří.

Nástroje banky, na které se zapomíná

Blokace u provozovatele řeší přístup ke hře, ne přístup k penězům. Doplňkově pomáhá i to, co umí banka:

• zrušení uložených karet v herních účtech a vygenerování nového čísla karty, aby uložené údaje přestaly platit,
• snížení limitu pro internetové platby na částku, která znemožní větší vklad,
• blokace plateb obchodníkům v kategorii hazardu — část bank ji nabízí v nastavení karty,
• převod úspor na účet, ke kterému nemáte kartu, ideálně s dispozičním právem druhé osoby,
• zrušení kontokorentu a kreditních karet, které nejčastěji financují snahu dohnat ztrátu.

Když hraje někdo blízký

Pro okolí je to často těžší než pro samotného hráče, protože nemá nad situací kontrolu. Co pomáhá:

• Mluvte o chování, ne o charakteru. „Třetí měsíc chybí peníze na nájem“ vede dál než „jsi gambler“.
• Neplaťte dluhy za něj. Uhrazený dluh odstraní důsledek, ale ne příčinu — a obvykle problém prodlouží.
• Oddělte finance. Vlastní účet, žádné společné karty, žádné půjčky mezi vámi.
• Postarejte se o sebe. Linka 800 35 00 00 je i pro blízké, nejen pro hráče. Přehled krizových linek vede krizova-pomoc.cz.
• Nečekejte na „dno“. Je to mýtus; čím dřív se situace řeší, tím menší škody napáchá.

Jak probíhá první kontakt s poradnou

Kdo nikdy nevolal, obvykle neví, co čekat. První hovor bývá krátký: popíšete situaci vlastními slovy, pracovník se doptá na pár věcí a společně určíte, co je teď nejnaléhavější — jestli blokace přístupu ke hře, dluhy, nebo dopad na blízké. Nic nemusíte dokládat a k ničemu se nezavazujete; z hovoru může vzejít doporučení na službu ve vašem kraji, ale i jen dohoda, že se ozvete znovu.

Jak jsme kontakty ověřili

Telefonní číslo, provozní dobu i e-mail Národní linky pro odvykání jsme převzali z kontaktní stránky portálu hazardni-hrani.cz, který provozuje Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti — ověřeno 15. 9. 2026. Informace o Rejstříku vyloučených osob pocházejí ze stránek Ministerstva financí, ověřeno téhož dne.

Kontakty revidujeme v půlročním cyklu a mimořádně vždy, když nám čtenář ohlásí, že číslo nefunguje. Změnu zapisujeme s datem do deníku změn níž. Pokud narazíte na neplatný údaj, napište prosím na info@{{MAIL_DOMAIN}} — u téhle stránky je to důležitější než kdekoli jinde na webu.